سياسة الشكاوى والاقتراحات

نسعى دائماً لرضاكم التام. إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك اقتراح لتحسين خدماتنا، فنحن هنا للاستماع وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن وبمهنية عالية.

1. قنوات تقديم الشكوى

من صفحة تقديم الشكاوى؛ أو عبر:

2. الإطار الزمني للمعالجة

• تأكيد الاستلام: يتم الرد بتأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة عمل.
• الحل المبدئي: نهدف لحل 90% من الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
• الحد الأقصى: في الحالات المعقدة، يتم الحل النهائي خلال 14 يوماً كحد أقصى.

3. آلية التصعيد

في حال لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة الشكوى، يحق لك اللجوء للجهات المختصة (مثل وزارة التجارة) في حال عدم التوصل لحل.

4. البيانات المطلوبة

لضمان سرعة الخدمة، يرجى تزويدنا بالتالي عند تقديم الشكوى:

• رقم الطلب (إن وجد).
• وصف واضح للمشكلة.
• رقم الهاتف للتواصل.
• أي صور أو مستندات داعمة.