سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث 16 فبراير 2026
في "متجر حلويات وعطارة المهند"، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية ومطابقة لمواصفاتكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (المواد الغذائية والأعشاب)، فإننا نتبع سياسات صارمة تضمن سلامتكم وسلامة المنتجات، وفقاً للشروط التالية:
1. سياسة الاستبدال
المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) فقط من تاريخ استلام العميل للطلب. يسقط هذا الحق تلقائياً بعد مرور هذه المدة.
حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، لم يتم فتحه أو استخدامه، ولم يحصل العميل على أي منفعة منه. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
أسباب الاستبدال المقبولة: وجود خطأ في الطلب، أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة، أو وجود عيب مصنعي.
- رغبة العميل: إذا أراد العميل استبدال منتج سليم (ضمن الشروط)، يتحمل العميل دفع قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً).
- الاستبدال الدولي: يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن والرسوم وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- خطأ المتجر أو وجود عيب: سيتم تعويض العميل ويتحمل المتجر كافة التكاليف.
2. حالات لا يحق فيها الاستبدال
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقاً لمواصفات حددها (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات).
- إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء حيازة أو تخزين من قبل العميل.
3. سياسة الاسترجاع
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات العامة.
نظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت تصنيف (الأطعمة والمنتجات القابلة للتلف)، أو يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة، فإننا نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع للحفاظ على الصحة العامة والجودة.